Perguntas Frequentes

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CADASTRO DE CLIENTE

Você pode se cadastrar no momento da compra ou criar uma conta de acesso no Minha Conta, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de compra.
Você pode se autorizar o recebimento de Newsletters no momento do cadastro ou simplesmente indicar seu nome e e-mail em uma caixa de cadastro rápido da homepage.

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MINHAS COMPRAS

1- Na opção Loja acesse as categorias Espaço Feminino ou Espaço Masculino, escolha o produto e clique sobre o ícone Comprar para adicionar no Carrinho. Ou clique em Informação Adicional para maiores informações sobre o produto.

2- Continue navegando em nossa loja até escolher todos os produtos que você deseja.

2- Para conferir os produtos escolhidos, acesse o Carrinho no canto superior da tela. Insira o CEP de destino para obter o valor de frete e conclua a compra clicando em Finalizar. Se você já possui cadastro, insira seu login e senha no campo superior da página. Caso contrário, preencha brevemente dados de cobrança e insira uma senha de acesso.

Obs: indique o Endereço de entrega, caso ele seja diferente do Endereço de cobrança.

4- Feito isso, escolha a forma de envio do produto.

5- Para pagamento, você será redirecionado para a área do PagSeguro. Defina a melhor forma de pagamento e confirme.

6- Você receberá um email informando a aprovação de sua compra.

1- Escolha o produto que você deseja e clique em Comprar.

2- No Carrinho, inclua o código no campo Código do Cupom e clique no botão Aplicar Cupom.

3- Automaticamente o valor do desconto será subtraído do total de sua compra e você poderá finalizar seu pedido normalmente.

Obs: O cupom de desconto não é cumulativo.

Sim. As informações atualizadas de sua compra estarão presentes em Minha Conta. Além disso, você também será notificado do andamento do seu pedido por e-mail.
Em território nacional a entrega do seu pedido caberá exclusivamente aos Correios.

Não. Após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

Entre em contato conosco em um dos nossos canais de atendimento: email (faleconosco@arteaovento.com.br), Skype (arteaovento) ou nos telefones 41 9229-7832.
No momento em que você escolher um produto será apresentada a informação “Em estoque” ou “Disponível sob encomenda”. Essas informações também estarão visíveis abaixo de cada item no Carrinho. Assim, você saberá o tempo máximo em que seu pedido será enviado pelos Correios: até 3 dias (quando em estoque) ou até 5 dias (quando sob encomenda). Para mais informações consulte nosso Prazo de Entrega.
Sim, mas somente antes de concluir a compra site. Depois de finalizado, o pedido não pode mais ser modificado no site. Em caso de dúvida, entre em contato com a Arte ao Vento através do faleconosco@arteaovento.com.br.
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir do CEP de entrega fornecido pelo cliente.
Não. Todos os produtos de um mesmo pedido serão entregues conjuntamente. Para enviar produtos para dois endereços diferentes será necessário realizar duas compras e indicar nos dados de envio os respectivos endereços.
Sim. Para incluir um produto basta clicar em Comprar na página do produto e, para Excluir, no “X” mostrado ao lado esquerdo de cada produto do Carrinho. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você digite a quantidade (em números) que você deseja adquirir e clique em Atualizar Carrinho, para checar a disponibilidade após a alteração.

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PAGAMENTO

O PagSeguro utiliza diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Quando você envia um pagamento através do sistema PagSeguro, o vendedor não terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários. Além disso existe o “Pagamento Seguro”, processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações entre compradores e vendedores. Fonte: Pagseguro
Acesse sua conta PagSeguro, no “Extrato de Transações” e clique sobre a transação que deseja consultar. A partir do “status” informado na transação você saberá o andamento do seu pagamento:
– Completo: Significa que o pagamento já foi concluído e creditado.
– Aprovado: O pagamento já foi processado e aprovado.
– Em Análise: O pagamento foi iniciado mas está sendo analisado pelo PagSeguro.
– Devolvido: O pagamento foi devolvido.
– Cancelado: A transação foi cancelada.
Atenção: Os usuários não cadastrados devem abrir uma conta no PagSeguro para ter acesso aos detalhes da transação. Cadastre o mesmo e-mail utilizado no momento da compra. Para abrir sua conta, basta acessar a página do PagSeguro e clique no botão “Criar conta”. Fonte: PagSeguro.
A Arte ao Vento trabalha com as formas disponíveis pelo PagSeguro (cartão de crédito, boleto bancário, débito online e depósito em conta).
O prazo de compensação pode variar conforme o meio de pagamento utilizado:
– Boleto: é processado em até 3 dias úteis após o pagamento;
– Débito online: no intervalo de 2 a 13 dias úteis;
– Cartão de Crédito: em até 2 dias úteis após o pagamento, podendo se estender *;
Saldo PagSeguro – imediata.
* Este prazo pode ser ultrapassado na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas. Fonte: PagSeguro.
O estorno varia de acordo com o meio de pagamento utilizado:
– Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.
O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
– Débito online em conta corrente, Saldo PagSeguro, Boleto e Depósito em Conta: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária. Fonte: PagSeguro.
Basta que você não efetue o pagamento deste boleto bancário que será cancelado automaticamente. Caso o pagamento já tenha sido feito, o estorno ocorrerá de acordo com as informações de Reembolso apresentadas na Política de Troca.
O valor mínimo por parcelas nas vendas pela internet é de R$ 100,00.
Todas as compras feitas no cartão de crédito acima de R$ 100,00 podem ser parceladas em 2 vezes sem juros, ou em até 18x com juros.

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PROMOÇÕES

Sim. Essas promoções serão sempre anunciadas em nosso site, nas páginas sociais da Arte ao Vento e por e-mail (para os usuários cadastrados para receber nossas Newsletters), indicando o prazo e as condições de validade.

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CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para todas as informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
Trocas por opção (aquelas por alteração de cor, tamanho, funcionalidade, etc.) não são de obrigação da Arte ao Vento. Caso não encontre outro produto em estoque, providenciaremos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato em faleconosco@arteaovento.com.br.
Inicialmente, você deve entrar em contato com a Arte ao Vento pelo email faleconosco@arteaovento.com.br para informar o motivo da devolução. Em casos específicos (e se enquadrados na nossa Política de Trocas e Devoluções), será enviado um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à Arte ao Vento, de qualquer Agência de Correios Própria ou Agência Franqueada, sem qualquer custo. Para todas as informações acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
O prazo para troca, em caso de defeito, é de 30 dias (garantia legal), após esse período, trocas não serão realizadas. É importante ressaltar que: o uso indevido do produto, seja ele de forma intencional ou não, acarreta a perda do direito de troca. Para saber mais, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão.